정책

1. 서비스 정의 (상담 아님)

들어줄게요는 전문 상담·치료가 아닌 “2시간 경청” 서비스입니다. 진단, 처방, 치료, 법률/의료적 조언을 제공하지 않으며, 문제 해결을 강요하지 않습니다. 다만 이용자의 안전을 위해 필요하다고 판단되는 경우 이용을 중단하고 적절한 기관 안내를 할 수 있습니다.

2. 안전 규칙 (필수)

• 장소: 카페·공공장소에서만 진행합니다. (숙소/주거지/차량/밀폐 공간 불가)
• 음주 금지: 음주 상태 또는 주류를 동반한 만남은 진행하지 않습니다.
• 심야 금지: 심야 시간대(예: 22시 이후 등)에는 진행하지 않습니다.
• 신체접촉 금지: 어떤 형태의 신체접촉도 금지합니다.
• 위협/폭언/불법 요청 금지: 폭언, 강요, 위협, 불법 행위 요청 시 즉시 중단합니다.
• 촬영/녹음: 상호 동의 없는 촬영/녹음은 금지합니다.

위 규칙 위반 또는 위험 징후가 확인될 경우, 서비스는 즉시 중단될 수 있습니다.

3. 예약·확정·결제 프로세스

1. 이용자가 예약 요청(비회원 폼)을 제출합니다.
2. 운영자가 문자로 일정·장소 가능 여부를 확인하고 확정 안내를 합니다.
3. 확정 문자 후 선입금(계좌이체/간편송금)을 진행합니다.
4. 입금 확인 후 최종 확정됩니다.

4. 변경/취소/환불/노쇼

아래 규정은 MVP 운영 기준이며, 운영 상황에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

노쇼(연락 두절, 미방문 등)로 진행이 불가한 경우 노쇼로 처리될 수 있습니다.

5. 위기 상황 대응

이용 중 아래 상황이 확인되면 서비스를 즉시 중단하고, 필요 시 관련 기관을 안내합니다.

• 본인 또는 타인의 안전이 위협받는 경우
• 심각한 자해·자살 위험, 폭력/학대 위험이 있는 경우
• 응급 의료/정신과적 개입이 필요한 경우